Te cuento cómo recuperar tu cuenta de Instagram si fuiste hackeada
Desde nuestra cuenta de Instagram, los emprendedores creamos comunidad, vendemos nuestros productos y servicios, afianzamos la relación con nuestros clientes, nos damos a conocer, entre otras acciones productivas y rentables para nuestra marca. Por eso, levantarte un día y ver que no podés iniciar sesión en Instagram porque tu cuenta fue hackeada, es una pesadilla hecha realidad. Aquí es donde te cuento cómo recuperar tu cuenta de Instagram si fuiste hackeada.
Para los emprendedores y las emprendedoras, en los últimos años, esta plataforma se transformó en una herramienta imprescindible. Dejó de ser una red social dónde solo se mostraban lindas fotos para convertirse en una parte esencial en el proceso de venta de nuestros negocios.
Pensar en no contar con esta herramienta nos da pánico. Y lamento decirte que puede pasarte. Si venís siguiéndome hace tiempo, sabés que me interesa mucho este tema y que en varios de mis posteos te conté sobre todas las estafas que están dando vueltas y cómo cuidarse de ellas.
Pero si el hackeo ya es un hecho, acá te dejo el paso a paso de cómo recuperar tu cuenta de Instagram sin necesidad de tener que pagar a la persona que está tratando de extorsionarte, que será la causa más probable del hackeo.
Cómo recupero mi cuenta de Instagram si fue hackeada
Chequeá si recibiste un mensaje de la empresa en la cuenta de correo que está vinculada a tu perfil (es decir, el mail con el que registraste tu cuenta cuando la creaste). Si fue así y en el texto se te indica que se cambió tu dirección de correo electrónico, podés deshacer esta acción presionando en la opción “cancela el cambio” que aparece en el mensaje.
Tratá de acceder con el nuevo usuario
Si en algún momento activaste la opción de “Recordar mi información de inicio de sesión”, es probable que puedas acceder a tu cuenta poniendo el nuevo nombre de usuario que ha puesto el hacker al tratar de iniciar sesión, siempre que utilices el mismo dispositivo que utilizaste antes del hackeo.
Si lográs entrar, no vas a poder modificar la clave, ya que te pide la actual y es la que habrá configurado el hacker, pero podrás cambiar el email y utilizar la opción de “He olvidado mi contraseña” para restablecerla a través del enlace que recibirás al correo electrónico. Básicamente, estás re-hackeando tu propia cuenta.
Ahora bien…
Acordate de realizar todos los pasos desde el mismo dispositivo donde tenías activada la opción de “Recordar mi información de inicio de sesión”.
Intentá recuperar la sesión
Si el ciberdelincuente cambió tu contraseña y no podés volver a cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a tu perfil, entonces deberías hacer la denuncia de este hecho ante Instagram. ¿Cómo hacerlo?
En la pantalla de inicio de sesión, pulsá en el enlace “Obtén ayuda”.
En la siguiente pantalla, introducí el correo electrónico que tenés asociado a la cuenta hackeada y pulsá en “Siguiente”.
Seleccioná la opción “Enviar correo electrónico” o “Enviar SMS” para tratar de recibir un código de acceso. Es lógico pensar que esta acción no va a servir porque el atacante ya modificó el mail y, por lo tanto, jamás recibirás un enlace de recuperación. Sin embargo, este intento de recuperación quedará registrado en los sistemas de Instagram, lo cual ayudará a recuperar tu cuenta en caso de que consigas que un empleado revise la solicitud.
Reportá la cuenta robada
Hasta finales de 2020 existía un formulario para denunciar una cuenta robada en Instagram. Podías llegar al mismo a través de la opción del punto anterior, es decir, pulsando en la opción “¿Necesitas más ayuda?” donde podías reportar que tu cuenta había sido pirateada. Facebook modificó esto y ahora debés rellenar este formulario de suplantación de identidad. Con esto lograremos que abran un caso que, con suerte, investigarán más a fondo.
Antes de rellenar la denuncia, debemos tener claros los siguientes datos, ya que no siempre son los que deberían o solían ser:
- Nombre de usuario de la cuenta hackeada
- Nombre completo que aparece en la cuenta hackeada
Habitualmente, cuando nos hackean la cuenta, suelen cambiar el nombre y nombre de usuario para que no podamos localizarla ni denunciarla. Es aquí cuando debemos recurrir a algún contacto (u otra cuenta que tengamos) que sepamos que sigue la cuenta, para que la localice entre sus “Seguidos” y nos mande una captura de pantalla con el perfil hackeado.
En la denuncia también tendrás que adjuntar una foto donde se te vea claramente, junto a tu DNI o Pasaporte claramente legible. Si no lo hacés, Instagram no tramitará tu denuncia.
No olvides aclarar en el campo de “Información adicional” que tu cuenta fue hackeada, indicando el nombre de usuario y nombre de cuenta que tenías configurados antes del hackeo.
Recopilá toda la información sobre tu caso
Tanto si nos responden con el formulario del punto anterior, como si decidimos enviar un email, necesitaremos recopilar una serie de datos que nos pedirán desde el soporte de Instagram/Facebook, que son los siguientes:
- Resumen de lo ocurrido, con el mayor número de detalles posible
- En el resumen anterior, indicá fecha y hora exacta en la que descubriste que habías perdido la cuenta. Normalmente, se sabe porque recibimos un email indicando que se ha hecho login o se ha cambiado la cuenta de correo.
- Número de teléfono y emails que tenías asociados con esa cuenta antes del hackeo
- Nombre de usuario que tenía la cuenta antes del hackeo
- Nombre de usuario actual de la cuenta hackeada.
- Todos tus dispositivos con los que tenías la sesión iniciada (tipo de dispositivo, marca, modelo y versión del sistema operativo)
- Captura de pantalla de tu perfil antes de ser hackeado
- Captura de pantalla de tu perfil hackeado
- Captura del email que Instagram te envió indicando el cambio de clave / email / lo que sea, que sea vea la fecha y hora. Indicales tu zona horaria.
Enviá un mail directo a Instagram
Con todos los datos recopilados, enviá un email a support@instagram.com explicando todo lo sucedido y adjuntando la mayor cantidad posible de información. Poné en copia a security@email.instagram.com
El cuerpo del correo, donde contás todos los detalles, es recomendable que lo pongas tanto en inglés como en español.
También podés comunicarte con Facebook desde este link.
¡Creo que hackearon mi cuenta de Instagram! ¿Qué hago?
Si pensás que tu cuenta pudo haber sido vulnerada, pero seguís teniendo acceso a ella, entonces es importante que realices las siguientes acciones para protegerla:
- Cambiá la contraseña de tu cuenta.
- Activá la autenticación en dos pasos.
- Revisá la actividad de inicio de sesión y cerrá las que te resulten sospechosas. Para hacer esto ingresá, desde la app en Configuración/Seguridad/Actividad de inicio de sesión.
Deshabilitaron mi cuenta: ¿cómo la desbloqueo?
Si se desactivó tu cuenta de Instagram, vas a ver un mensaje dando cuenta de este hecho al querer iniciar sesión. Esto puede suceder cuando la compañía percibe que la cuenta infringió las normas comunitarias o las condiciones de uso de su servicio, en cuyo caso el perfil puede desactivarse sin previo aviso.
Es posible deshacer esta decisión si se considera que está infundada. En ese caso hay que ingresar a la cuenta y seguir las instrucciones en pantalla.
Si vos o alguien más eliminó tu cuenta, no es posible restablecerla. Se podrá crear otra cuenta vinculada a ese mismo correo electrónico utilizado en el perfil eliminado, pero ya no se podrá emplear el mismo nombre de usuario.
Por último, si tu cuenta de instagram fue hackeada: ante todo tranquilidad. Es muy común que frente a semejante noticia nos desesperemos y llevará a que hagamos macanas. No pidas a la gente que denuncie tu cuenta. Por pánico, o por mala recomendación, mucha gente suele pedirle a sus contactos que reporten la cuenta como “Spam” o “Inapropiada”. Esto no solo no ayuda a recuperar la cuenta, sino que podría derivar en que la cuenta sea eliminada automáticamente por Instagram debido al volumen de denuncias recibidas.
Una vez que logres acceder, recordá hacer la autenticación en 2 pasos para evitar pasar por esta fea situación otra vez. Siempre es mejor prevenir que curar.
3 consejos para cuidar tus cuentas de estafas
- Evitá caer en estafas o el famoso “phishing”. Te dejo este artículo para que te informes sobre este tema: ¡Me hackearon el Instagram!
- Además, si caíste en una estafa virtual, te dejo aquí la página del Gobierno de la Ciudad para que hagas tu denuncia.
- Evitá que te roben la cuenta de Whatsapp, leyendo este post.
- Te dejo un libro maravilloso para que te informes más sobre este tema: Hackeados: delitos en el mundo 2.0 y medidas para protegernos.
