• Lanzamientos impactantes

Cuánto puede impactar un lanzamiento en tu negocio

Vamos a empezar analizando tu nuevo producto con algunas preguntas clave para enfocar su diseño hacia tu cliente. Reflexionaremos acerca de los aspectos a mejorar para que tenga mayor éxito. Además, hablaremos sobre los beneficios de hacer lanzamientos: para qué te van a servir a vos como emprendedora y cómo ayudarán a tu emprendimiento a seguir creciendo.

Planteando objetivos realistas para tu lanzamiento

Vamos a analizar la situación actual de tu negocio, mirándola a través de 4 criterios de evaluación. Este análisis servirá para armar un plan que sea posible y potenciador para tu emprendimiento. Además, analizaremos los números de tu emprendimiento para descubrir si el lanzamiento que tienes en mente es viable en este momento.

Definiendo una estrategia de comunicación impactante

Aprenderás cómo “hacer ruido” para que tu producto no pase desapercibido. También vas a definir la urgencia de tu oferta (o por qué deben comprarte hoy). Además, establecerás los canales en los que vas a comunicar tu producto y vas a planear tu estrategia de contenido.

Haciendo real tu lanzamiento

Ahora nos toca pasar a la acción creando el contenido, preparando tu tienda y dejando listos otros detalles offline importantes. Descubrirás cómo tiene que ser tu contenido audiovisual para que resulte atractivo y consejos para redactar textos persuasivos.

• Experta en ventas

Los primeros pasos antes de vender

Para empezar, te vamos a compartir varias consideraciones importantes al momento de ofrecer un producto o servicio. Luego, conocerás el proceso de valor del cliente para tener éxito en la venta y descubrirás que, a la hora de vender, tienes que saber a quién te estás dirigiendo. 

Armando tu base de clientes

Te vamos a contar cómo armar una base de datos para segmentar a tus clientes. Además, conocerás acciones que permitirán aumentarla día a día, y podrás hacer un análisis de los datos que obtengas.

Definiendo tus canales de venta

Es importante que estés presente en todos los canales posibles y, de esa manera, podrás alcanzar diferentes públicos. Por eso te compartiremos recomendaciones para vender más a través de Instagram y de WhatsApp Business.

Cerrando ventas

Concretar las ventas es tan importante como captar nuevos clientes. Para que estés preparada para ese momento, te contaremos cómo responder a las objeciones que tienen los potenciales compradores.

• Estrategia de venta para servicios

Trabajando en tus creencias

Vamos a cuestionarnos algunos aspectos sobre la venta para potenciar nuestro emprendimiento: ¿Qué es vender? ¿Qué vendo cuando vendo servicios? ¿Es diferente a vender productos? ¿Cuáles son los beneficios y desafíos de vender servicios? 

Definiendo tu modelo de negocio

Vamos a tomar decisiones que van a orientar hacia dónde vas con tu negocio. Vas a aprender qué aspecto es importante definir desde el comienzo. También vas a descubrir cómo paquetizar tus servicios para ofrecerlos de forma ordenada y clara. Por otro lado, vamos a contarte qué tipos de ingresos podés generar (activos, pasivos y por inversión).

¡Momento de vender!

Vas a aprender la diferencia entre contenido de venta y contenido de valor para empezar a comunicar tu negocio en redes sociales. Además vamos a repasar el ciclo del cliente: las etapas por las que pasa desde que es un completo desconocido hasta que se convierte en un cliente fiel que elige nuestra marca una y otra vez (¡y te recomienda!).

Estrategias de fidelización

Vamos a descubrir cómo hacer que esos clientes que ya confiaron en vos te vuelvan a comprar. Y, para finalizar, vas a llevar todo lo aprendido a la práctica apoyándonos en el cuaderno de ejercicios.

• Contenidos que venden

Lo que tienes que saber para manejar tus redes con éxito

Comenzaremos con un breve repaso de qué es el marketing de contenido, para que entiendas por qué es necesario vender en redes sociales. Descubrirás las 4 funciones del contenido para que definas las ideas basándote en los objetivos que te gustaría alcanzar.

Piensa contenidos para cada tipo de cliente que convive en tu comunidad

Vas a conocer los distintos tipos de público que son parte de tu comunidad. Así vas a entender cómo interactuar con ellos en cada etapa del proceso de ventas. Comprenderás cuál es el camino que hacen los clientes hasta tomar la decisión de comprar tus productos o servicios.

Atrae a tus clientes con diferentes propuestas

Entender cómo crear contenido de valor que vende de manera indirecta te ayudará a potenciar tu negocio. Para lograrlo, te vamos a mostrar diferentes recursos. Primero, descubrirás la importancia de resaltar los beneficios de tus productos o servicios y cómo contarlos. Luego, aprenderás a utilizar gatillos mentales para encender el deseo de compra en tus clientes.

Crea historias capaces de vender

Vas a descubrir por qué es importante conectar con el público que está viendo tus historias todos los días. Te contaremos cómo llevar adelante procesos de venta dentro de las historias para que aproveches esa cercanía con tus seguidores.

• Atención al cliente

La base de una atención al cliente efectiva

Antes de aprender todos los factores que influyen en la prestación del servicio al cliente, es importante definir ciertos aspectos de nuestro emprendimiento como nuestro estilo de comunicación. También vas a proyectarte a futuro: ¿Vas a seguir siendo vos sola en el negocio o te gustaría tener un equipo que te ayude a responder las consultas? 

Qué es un servicio de excelencia

En este módulo vamos a entender la diferencia entre la excelencia en el servicio al cliente y la perfección. Aunque los confundimos, son conceptos muy diferentes. Vas a ver claro cómo dejar de perseguir la perfección y empezar a pararte sobre la excelencia para evitar frustrarte.

Cómo me comunico con los distintos tipos de clientes

Existen tantos tipos de clientes como personas en el mundo. Pero gracias a que muchos de ellos tienen rasgos en común, podemos agruparlos en categorías. En este módulo, podrás identificar en cuál de ellas se encuentra cada uno de tus compradores y, por lo tanto, qué tipo de atención ofrecerle para que llegue al final de su experiencia satisfecho.

Gestión de Crisis

Vamos a ver cómo atender a un cliente molesto. Las emprendedoras dejamos la vida para que las personas que confían en nuestra marca estén contentas. Por eso es una enorme frustración cuando recibimos un reclamo. Pero tenemos que ser realistas de que estas cosas suceden y es mejor estar preparadas.