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Experiencias centradas en el cliente
Estrategias de negocios y gestiónTallerTus clientes te recordarán por cómo los hiciste sentir.
- Aprendé a hacer foco en lo que tu público busca, así tienen razones de sobra para elegir tu propuesta.
- Superá las expectativas de tus clientes ajustando pequeños detalles.
- Clases grabadas: capacitate en tu casa y a tu ritmo.
- Acceso inmediato y de por vida para verlo las veces que necesites.
más de 89 alumnos compraron este curso!
Description
¿Sentís que a tus clientes les da lo mismo comprarte a vos o a la competencia? Es hora de brindarles una experiencia memorable
¿Ofrecés lo que tu cliente realmente espera o necesita o lo que suponés que busca? ¡Qué pregunta! Muchas veces, al crear nuestros negocios, nos paramos desde “lo que nosotras queremos ofrecer”. Nos quedamos con “lo que a nosotras nos gusta”. Nos olvidamos de pensar en la experiencia que el cliente aspira a vivir en nuestra marca.
A tus clientes, lo que más les importa es cómo los hacés sentir. Por eso, cuando dejamos de enfocarnos en nuestros gustos y les brindamos esas soluciones que ellos valoran, conseguimos destacar.
En este taller vas a aprender cómo ofrecer una experiencia de marca memorable. Tus potenciales clientes vivirán una experiencia fluida, intuitiva y efectiva. Gracias a esto te van a elegir, ¡y recomendar!
Además de las clases de acceso inmediato, incluye un PDF descargable del mapa de experiencia del cliente que te ayudará a visualizar cada paso que dan las personas a la hora de comprar y consumir tus productos o servicios. Así te asegurás de asociar cada uno de esos momentos con una experiencia positiva.
En una hora vas a descubrir cómo lograr que tus clientes te elijan por las emociones que sienten cuando pasan por la experiencia de tu marca. Así tu negocio destacará del resto.
¿Estás preparada para convertir tu marca en una experiencia difícil de olvidar?
Duración 1 hs.
Clases grabadas.
PDF descargable del mapa experiencia del cliente
Un poco más de lo que vas a aprender…
- ¡SIN CLIENTES NO HAY NEGOCIO!.
Para comenzar te vamos a contar qué significa brindar servicios centrados en tu público objetivo.
También vas a aprender a ponerte en los zapatos de tus clientes para entender qué quieren, qué buscan, y qué sienten.
Además, descubrirás por qué es tan importante definir quién es tu cliente ideal.
- CREÁ EXPERIENCIAS MEMORABLES.
Es un hecho que el mundo cambió, y también la manera de consumir. Por eso hablaremos sobre el mercado de expectativas y el consumo de experiencias que hoy eligen los clientes.
Además, vas a descubrir en qué consiste el modelo de las 3E. ¿Ansiosa? Te adelanto que una experiencia tiene que ser: entretenida, emotiva y educativa.
Por último, te vamos a contar cómo crear una experiencia memorable, a partir de emociones positivas.
- VISUALIZÁ LA EXPERIENCIA DE TU CLIENTE.
En este módulo aprenderás a utilizar una herramienta muy útil: el mapa de experiencia del usuario.
Te servirá para visualizar las diferentes etapas que va a atravesar el cliente al consumir tus productos o servicios, incluyendo su recorrido emocional.
Esta herramienta te ayudará a mejorar tus servicios, eliminando aquello que no es de su agrado y haciendo foco en lo que tus clientes esperan de tu marca.
Además, te permitirá identificar los momentos mágicos de la experiencia: esos momentos claves en los que tus clientes se transforman al consumir tu producto o servicio.
Así te asegurarás que toda la experiencia que viva en tu marca sea positiva y memorable.
- TRAZÁ TU MAPA DE EXPERIENCIA Y CONQUISTÁ A TUS CLIENTES.
Para finalizar, analizaremos dos casos prácticos: primero vamos a mapear una experiencia de compra en una cafetería, y luego la adquisición de un curso virtual.
Entenderás cómo llevar a la práctica toda la teoría vista en los módulos anteriores.
Visualizando cada paso del servicio en secuencia, podrás ajustar ese momento que no funciona bien, es decir, donde tus clientes no tienen una experiencia agradable y memorable. Así podrás mejorar tu propuesta para sorprenderlos.
Vero Bloise
Vero se formó como psicóloga, y es licenciada en turismo. Como viajera frecuente, se dio cuenta de que los servicios turísticos que le ofrecían no estaban pensados en satisfacer la experiencia de los viajeros.
Por eso, cuando decidió crear su consultora VBT, se dedicó a capacitar a las emprendedoras para que desarrollen negocios donde el cliente sea el protagonista. Lo hizo compartiendo una herramienta llamada “mapa de experiencia del cliente”, aplicable a cualquier sector o industria.
Te invita a este taller para que aprendas a centrar tus servicios en el cliente y crear experiencias memorables.
