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Atención al cliente
Estrategias de ventasTallerAprendé los factores claves del servicio al cliente para brindar la misma atención que te gusta recibir como consumidora.
- Un trato cordial (pero con estilo propio) puede ser el diferencial que te ayude a destacar, ganar compradores frecuentes y crecer.
- Respondé todas las consultas en tiempo y forma sin colapsar ni dedicarle muchísimas horas.
- Clases grabadas: capacitate en tu casa y a tu ritmo.
- Acceso inmediato y de por vida para verlo las veces que necesites.
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La atención al cliente es más importante de lo que creés
Podemos trabajar mil aspectos de nuestra marca: el packaging, el marketing, tratar de bajar nuestros precios para ser más competitivos… Pero si la atención al cliente falla, es difícil que nos elijan. ¿O vos le comprás a marcas que te tratan con desinterés? Seguro salís corriendo mientras pensás “no voy a darle mi dinero a alguien que pareciera que no quiere vender”. Buscamos una experiencia que nos haga sentir bien incluso antes de comprar.
Nadie vuelve a un negocio donde sintió que le contestaron mal, que no le tuvieron paciencia o le clavaron el visto.
Pero también… ¡Hay que estar en el día a día emprendedor! Cuando nos sentimos colapsadas, hacemos cosas que nos juramos nunca hacer porque como consumidoras nos molestan. Te entiendo. Tranquila, todo tiene remedio y siempre estamos a tiempo de mejorarlo.
En este taller vas a aprender, paso a paso, a ordenar tu proceso de atención al cliente. Vas a saber qué hacer en tu día a día para mantener a los interesados en tus productos o servicios tan satisfechos que deseen comprarte, regresar y recomendarte.
En una hora vas a descubrir cómo crear un protocolo de atención al cliente para mantener la excelencia en el trato con menos esfuerzo. Cuando llegue el tan esperado momento de delegarlo, podrás hacerlo con pautas claras.
Aplicable tanto a emprendimientos de productos como de servicios.
¿Preparada para recibir comentarios positivos de clientes felices?
Duración 1 hs.
Clases grabadas.
Ebook
Un poco más de lo que vas a aprender…
- LA BASE DE UNA ATENCIÓN AL CLIENTE EFECTIVA
Antes de aprender todos los factores que influyen en la prestación del servicio al cliente, es importante definir ciertos aspectos de nuestro emprendimiento como nuestro estilo de comunicación.
También vas a proyectarte a futuro: ¿Vas a seguir siendo vos sola en el negocio o te gustaría tener un equipo que te ayude a responder las consultas?
Toda esta información te va a servir para, en los siguientes módulos, desarrollar un protocolo de atención al cliente que te permite mantener un excelente trato más allá de las circunstancias del día a día.
- QUÉ ES UN SERVICIO DE EXCELENCIA
En este módulo vamos a entender la diferencia entre la excelencia en el servicio al cliente y la perfección. Aunque los confundimos, son conceptos muy diferentes. Vas a ver claro cómo dejar de perseguir la perfección y empezar a pararte sobre la excelencia para evitar frustrarte.
También descubriremos qué es el valor agregado y cómo podés aplicarlo en tu negocio para convertir a tus clientes en tus mejores vendedores.
Además vas a aprender algunas estrategias para cumplir con las promesas que hacés y sorprender (para bien). Vas a dejar de vender para empezar a ofrecer una experiencia.
Así es como nuestro cliente empieza a recorrer la escalera de la lealtad: vas a saber identificar en qué escalón se encuentra para definir tu próxima acción que siga aumentando su confianza y nivel de compromiso.
Por último, vamos a compartirte algunos secretos para una atención al cliente de calidad tanto en canales digitales como en persona.
- CÓMO ME COMUNICO CON LOS DISTINTOS TIPOS DE CLIENTES
Existen tantos tipos de clientes como personas en el mundo. Pero gracias a que muchos de ellos tienen rasgos en común, podemos agruparlos en categorías.
Creeme que va a ser un alivio conocerlas. Así podrás identificar en cuál de ellas se encuentra cada uno de tus compradores y, por lo tanto, qué tipo de atención ofrecerle para que llegue al final de su experiencia satisfecho.
Vas a saber cómo atender a un cliente conversador y también a un cliente descortés, evitando comentarios negativos que puedan dañar tu reputación.
Aunque el cliente no siempre tenga la razón, nuestra misión es cuidar nuestra marca sabiendo qué responderle.
- GESTIÓN DE CRISIS
En este último módulo vamos a ver cómo atender a un cliente molesto. Las emprendedoras dejamos la vida para que las personas que confían en nuestra marca estén contentas. Por eso es una enorme frustración cuando recibimos un reclamo. Pero tenemos que ser realistas de que estas cosas suceden y es mejor estar preparadas.
Por eso vas a aprender qué son las quejas con efecto y sin efecto. También, qué hacer frente a cada una de ellas.
Vamos a descubrir juntas “¿qué sucede cuando recibo una queja?” y los pasos para gestionar una crisis.
A partir de ahora los reclamos serán un regalo de los que vas a salir más fortalecida que si todo hubiera salido bien.
Vas a terminar este taller preparada para brindar una atención al cliente efectiva que deje a tus compradores felices.
María Belén Ortega
Belu es capacitadora y mentora en temas de organización, productividad y desarrollo de emprendimientos digitales. En 2014 fundó Asistente Online, una agencia de asistentes virtuales para ayudar a pymes, emprendedores y autónomos a potenciar sus negocios mediante la delegación de tareas administrativas.
La falta de digitalización genera desorganización y agotamiento. Por eso también capacita y asesora a emprendedores para que empiecen a organizar sus días usando herramientas digitales que los ayuden a ahorrar tiempo, energía y dinero.
Te invita a este taller para dejar de sentir la urgencia de captar clientes nuevos todo el tiempo cuidando los que ya tenés con una atención de calidad. Hablarán maravillas de tu negocio.
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